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如何让 AI 客服回答准确且在不确定时转人工？
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通用大模型往往无法理解企业的商品、价格与服务规则，也难以记住不同用户的特殊喜好，回答容易停留在“百科全书”式的泛泛层面。答非所问、信息过期、无法个性化、易出幻觉，这些痛点在客服场景中尤为明显：企业既期待 AI 提效，又担心它给出不准确的答复。归其根本，问题不在模型不够聪明，而在于它并不真正懂你的业务。
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通用大模型往往无法理解企业的商品、价格与服务规则，也难以记住不同用户的特殊喜好，回答容易停留在“百科全书”式的泛泛层面。答非所问、信息过期、无法个性化、易出幻觉，这些痛点在客服场景中尤为明显：企业既期待 AI 提效，又担心它给出不准确的答复。归其根本，问题不在模型不够聪明，而在于它并不真正懂你的业务。